Q.01: 予約はどのようにすればよいのでしょうか？
A.01: 下記のいずれかの方法にてご連絡ください。
電話: 0207 055 0554
Email: hire@japanlimo.london
Q.02: 週末や祝祭日の予約もできますか？
A.02: 1日24時間、365日体制で、お客様にショーファーサービスを提供しております。
Q.03: 週末や祝祭日は特別料金になりますか?
A.03: 通常の週末、祝祭日は平日と同じ料金です。但し、1月1日、12月24日、25日、26日、大晦日12月31日の5日間は特別料金となっております。
Q.04: 割引料金はありますか?
A.04: お客様のご利用状況に合わせて様々なディスカウントをご用意しております。お気軽にお問い合わせください。
Q.05: 予約をキャンセルするとキャンセル料が発生しますか？
A.05: ご予約のタイプによってキャンセル料が発生する場合がございます。
弊社利用規約をご確認ください。
Q.06: 突然車が必要になった場合でも、予約できますか？
A.06: ご連絡を頂いた時点でお送りできるショーファーと車がある限り
急なご予約でも承ります。
Q.07: もし飛行機の到着が遅れたり早まったりした場合にはどうなるのでしょうか？
A.07: 弊社では常に飛行機到着予定時刻の情報をモニターしており、お客様にはご搭乗される飛行機到着予定時刻に基づいたお時間でピックアップ時刻を設定して頂けます。
（例：到着予定時刻+20分等）その場合、到着予定時刻90分前に得た情報を基にお車とショーファーを配車致します。
Q.08: 空港でショーファーをどのように見つければよいのでしょうか？
A.08: ショーファーは、常に到着ゲートのよく見える位置にてお客様の名前を記載したネームボードを持ってお待ちしております。ネームボードは日本語・英語等、ご希望にあわせて作成致します。
Q.09: もし税関や入国審査などで予想以上に時間がかかった場合、どうなるのでしょうか？
A.09: 90分お待ちしてもお客様がお見えにならない場合は、まずショーファーが税関と入国審査のデスクに該当の方がいらっしゃるか確認を取り、対応致します。
また、オフィススタッフも情報を集め、ご本人もしくはご予約を担当されている方に至急ご連絡し、ご指示を頂くことになります。
Q.10:空港での待機時間を削減する為にはどうすればよいでしょうか？
A.10: 飛行機到着後30分間は無料の待機時間として基本料金に含まれております。ご搭乗される飛行機到着予定時刻に基づいたお時間でピックアップ時刻を設定することも可能でございますので、
待機時間の加算を削減するため、飛行機到着予定時刻の45分、60分後等に配車するようご予約頂けます。
Q.11: 空港からロンドン市内まで車でどのくらいかかりますか?
A.11: 時間帯や交通状況によりますが、ヒースロー空港－ロンドン市内間で45分、ガトウィック空港－ロンドン市内間で70分が大凡の所要時間です。
Q.12: ショーファーを選ぶことはできますか?
A.12: はい。ご希望のショーファー、あるいは車種をお知らせください。 可能な限りご要望にそえるよう、手配致します。
Q.13: 車がピックアップ地点に到着したら、知らせてもらえますか?
A.13: もちろんです。お電話にてお車の到着をお知らせ致します。
Q.14: もし、ショーファーが見当たらない場合はどうしたらよいのでしょうか?
A.14: 弊社オフィスへご連絡ください。直ちにオフィススタッフからショーファーへ連絡を取り、お客様がいらっしゃる場所を指示致します。
Q.15: かなり短い距離の移動なのですが、車の手配はして頂けるのでしょうか?
A.15: ご連絡を頂いた時点でお送りできるショーファーと車がある限り急なご予約でも承ります。
Q.16: レストランや劇場などへの行きと帰りの車を別々に予約することはできますか?
A.16: はい。別々の2つの予約として承ることが可能です。但し、お荷物を車中に置いておかれる場合は、待機時間料金をチャージ致します。
これはお荷物をお預かりしている時間にその車が他のお客様のご予約には使用できない為です。ご了承ください。
Q.17: 乗車する者が日本語しか話せないのですが、大丈夫でしょうか?
A.17: ご安心ください。弊社では日本人オフィススタッフが常にお客様のお手伝いをさせて頂きます。
Q.18: 英国滞在中に日本語のできるアシスタントの方を希望したいのですが、手配して頂けますか?
A.18: 弊社のJSA (Japanese Speaking Assistant)という日本語アシスタント、またはブルーバッジの日本語ツアーガイドを派遣することが可能です。
Q.19: 乗車中の万が一に備えての保険には加入していますか?
A.19: はい。“Hire or Reward”と呼ばれる保険補償ですべてカバーされております。
Q.20: 支払いはどのようにすればよいでしょうか?
A.20: 弊社では以下のお支払い方法を受け付けております。
- 現金払い：ご利用当日にショーファーへ直接お支払い頂くことが可能です。
領収書はEメールにて送付いたします。 - インボイス払い：インボイス払いにてお支払い頂く場合、ご利用終了後に経理担当者よりインボイスをお送り致します。インボイス払いの場合、12.5%の手数料が別途チャージされます。
Q.21: 日本リムジン Ltd.のサービスについて意見を伝えるには、どこへ連絡すればよいでしょうか?
A.21: お客様のご意見・ご提案は、より優れたサービスをご提供する上で大変貴重です。ご意見等ございましたら弊社オフィスマネージャーまで、どうぞお気軽にご連絡ください。